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张小姐今年9月份选购某品牌电脑后，使用两周时间，便发现电脑屏幕上出现裂纹。张小姐找到商家，后经商家又联系厂家，均认定是消费者人为原因所致。“我女儿研究生毕业，能不知道电脑该咋用吗？”张小姐的家人没想到女儿这么容易就“中枪”。张小姐对于厂家的结论和商家的说法也不认可，于是向锦州市消协投诉。近日，锦州市消协联系该品牌生产厂家总部客户联系部，终于为消费者维权，由厂家免费为张女士更换电脑屏幕。 b&1@rE-

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商家称消费者人为损坏 =F4}

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张小姐原来一直使用某品牌电脑，感觉挺好，今年9月份在商场选购时仍买了该品牌电脑。令她没想到的是，刚用两周时间，电脑屏幕上就有裂纹了，像是“炸屏”，一开始还不太注意，也不容易发现。发现问题后，她马上找商场反映。商场柜台营业员怀疑是消费者人为因素造成的。对于商家的说法，张小姐和家人不认可。 %`'VXR?`h=

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售后不出具检测报告 Ou^dI

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消费者觉得营业员处理过于草率，又找到相关负责人。该负责人让营业员联系售后，并问售后能否出具人为损坏导致电脑屏裂的报告，售后答复可以出。对于商家的主观认定，消费者难以接受。商家又让消费者带着电脑到锦州金牌售后检测。“没用机器检测，就凭他们的经验，直观用眼判定，就说屏裂是人为损坏，也没有出具书面检测报告。”张小姐无奈之下只好求助锦州市消协。 J*k4&l

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向厂家总部讨说法 
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锦州市消协受理张小姐...

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本文标题：电脑屏裂 消费者“中枪” 消协联系厂家总部终维权

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