为了创造良好的旅游消费环境，及时化解旅游消费纠纷，湖南省韶山市工商局12315工作人员坚持在景区驻点值班，零距离为广大游客服务。图为今年国庆期间12315工作人员接受游客咨询。 本报记者 余知都/摄影报道

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编者按

今年“十一”黄金周期间，各地工商机关加大市场巡查力度，提前对食品等重点消费领域开展专项整治行动，确保节日市场秩序平稳；各级消费者组织在节前通过消费提示、媒体宣传等手段，对容易发生纠纷的消费领域进行提前预警，有效减少了消费纠纷的发生。同时，部分行业、企业加强自律，质量意识、服务意识、快速化解纠纷的能力不断增强，消费环境不断得到改善。来自北京、上海、江西等地工商机关及消费者组织 “十一”期间受理消费者申（投）诉数据显示，各地消费者诉求量有所减少，市场繁荣，秩序良好，消费环境安全放心。

[北京]买家电遭遇送货延期

10月8日，北京市工商局对外发布今年国庆期间消费者申诉受理情况，北京市工商局12315、北京市消费者协会96315两条热线共处理来电5939件，其中，接待咨询5262件，受理消费者申诉、投诉485件，举报172件。另外，北京市消协共接到消费者投诉151件（不包括96315数据），咨询208件。

从消费者投诉情况看，家用电器、日用百货等日常消费品类仍是消费热点。节日期间，共受理手机、电视、冰箱等电子、电器类商品申诉、投诉160件，占总量的32.99%。消费者反...

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史上最长的黄金周假期，共受理手机、电视、冰箱等电子电器类商品投诉160件，占投诉总量的32.99%。日前，北京市食品办、市工商局等部门联合盘点黄金周消费投诉情况，北京市工商局12315中心主任任雅娜介绍，市民对家电>>>详细阅读

本文标题：家电产品网络销售成投诉“主角”

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