史上最长的黄金周假期，共受理手机、电视、冰箱等电子电器类商品投诉160件，占投诉总量的32.99%。日前，北京市食品办、市工商局等部门联合盘点黄金周消费投诉情况，北京市工商局12315中心主任任雅娜介绍，市民对家电的投诉最集中。

为保障市民投诉、咨询热线畅通，北京市工商局将12315热线由去年“十一”期间的8条调整为15条。市工商局12315、市消协96315两条热线共处理来电5939件，其中接待公众咨询5262件，受理消费者投诉485件；全市消协系统共接到消费者投诉151件，咨询208件。

长假期间，市民“网购”热情攀高。市工商局相关负责人介绍，电器类商品投诉160件中，采用传统购物形式76件，采用网购形式的达84件，占比超出一半多。市民反映的主要问题除了商品质量，主要还是售后服务，如拖延送货及不履行退换货承诺、商品与宣传不符等。

（窦红梅）...

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本文标题：黄金周家电投诉占比超三成

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