(中国电子商务研究中心讯)2012年10月11日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对佑一良品以及淘宝网的投诉。

（注：中国电子商务研究中心配图）

案例一：佑一良品称系统错误私自取消用户礼品卡

张小姐称参加佑一良品网站的2012中秋抽奖活动，中了100元的无限制礼品卡，现在该网站无故取消了该礼品卡，令礼品卡状态变为已使用，借口是系统出现问题。当我致电该网站400电话时，客服告知为系统错误，并永远无法修复系统错误，而且借口说该礼品卡是不用钱所得的，所以只愿补发一张300-100的优惠券。

（注：中国电子商务研究中心配图）

案例二：淘宝网购游戏点卡遭遇骗子卖家

薛小姐称10月8日在淘宝网购买游戏点卡，订单号为162796747322565、229665325942565、162792386992565、183754231462565。付款成功后一直充值不成功，第一时间联系卖家，结果卖家在淘宝留下的电话是空号，无法打通。后按照淘宝网站提示要求，用阿里旺旺联系卖家，结果卖家一直不回复。后来卖家发来截图，说我付款未成功，让我继续拍下点卡，才能把刚才付的款从支付宝付出，然后充值才能成功。我先后在我们当地网监警察与淘宝客服联系，现在在淘宝网站也举证证明卖家是骗子，可是我先后付出去的八百块钱，到现在淘宝客服一直没有给我。

据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈...

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