晚报讯 记者冯艳辉 通讯员董琪报道：昨天，市工商局向社会发布第三季度消费者申诉举报分析，本报记者梳理发现，三季度电信服务、智能手机成为新的“热门”申诉，其中市民热衷的新式手机——智能机申诉猛增，维权中却遭遇尴尬。

电信服务类申诉涨9成

三季度消费者申诉举报分析显示，市工商局12315申诉举报指挥中心2012年三季度受理消费者咨询、申诉、举报共计8335件，为消费者挽回经济损失73.56万元。其中申诉1144件，与去年同期相比，商品类申诉受理量基本持平，而服务类申诉出现了大幅上涨，涨幅为94.05%。

三季度12315共受理电信服务类申诉236件，同比增长159.34%，环比上升26.88%。引起该类申诉大幅增长的主要原因之一是淄博地区一家通讯公司进行了所谓的“系统切割”，直接导致了扣费错误、无故停机等大量问题的产生，从而使申诉量大幅上涨。针对该问题，市工商局对这家公司实施了行政约谈，要求其提出具体的整改意见，进行积极整改。

针对申诉中涉及的问题，12315指挥中心提醒广大消费者：一是尽量在电信运营商的正规营业厅办理业务，并注意保留好书面协议；二是理性消费，选择合适的套餐，慎重对待免费试用业务。消费者要在全面了解各种功能的前提下，根据自己的实际需要选择附加功能；三是定期核对话费详单。若发现误扣费，及时通过手机客服中心解决。

智能手机“三包”遭遇维权尴尬

随着经济社会的发展和居民可支配收入的提高，消费者对手机功能的需求越来越高，智能手机应运而生，市场占有率正稳步...

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本文标题：智能手机维权遭遇法律空白

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