黄金周期间手机投诉最多

9月30日至10月7日，大连市工商局12315系统受理各类诉求529件，与上年同期相比，诉求量上升6.4%。

各类中，咨询419件，占受理总量的 79.2%，同比上升2.2%，全部予以即时解答；申诉100件，占18.9%，同比上升28.2%；举报10件，占1.9%，同比上升11.1%。

按消费类型统计，商品类诉求188件，占受理总量的35.5%，较去年同期下降4.6%；服务类诉求197件，占37.2%，同比上升279%；其他诉求144件，占27.2%，同比下降1.4%。

从投诉情况看，排行前三位的商品（服务）依次是：手机25件，占总受理量的4.7%，比去年同期下降13.8%；餐饮服务22件，占4.2%，同比下降4.3%；宾馆住宿 17件，占3.2%，同比上升41.7%。

手机类投诉主要问题包括：通话质量差、自动关机、白屏、掉线、电池待机时间短、按键失灵、说明书所示功能与实际功能不符、屏幕自裂、充电器无法充电、翻盖断裂、外壳破损等质量问题。还有售后服务不按规定提供备用机及拒绝出具检测证明，导致消费者无法退（换）机；购货时，销售人员的口头承诺与实际情况不符等。

餐饮服务类诉求主要问题包括：饭菜中存在异物，饭菜变质、不熟，以假充真，以次充好；饭店收费不透明，不明码标价，标价与结账价格不符；经营者不提供消费凭证或发票；饭店地面湿滑，造成消费者摔伤等。

宾馆住宿类诉求主要问题包括：电话预订成功的房间因客满无法入住；订房交纳押金后因故不能入住，酒店按照全天费用扣款退费；酒店在团购网站上发布的住宿条件与实际情况大相径庭等。

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