网购绿盒子羽绒服退款被强行退至当当账户

(中国电子商务研究中心讯)2012年9月14日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

夏小姐反映称：“8月27日，我收到在当当网上购买的绿盒子羽绒服，金额262元，订单号为4829441482。

因其有严重的鸭膻味，所以退货。因为我当时是现金支付的，而且借用同事的当当帐号，所以在退货的时候就要求商家退款至我的支付宝帐号。

在多次沟通后，当当网未经同意。在9月1日，当当网将钱打至同事当当帐号。然后再打N遍电话后，9月6日，将邮费退至当当帐号。要求我在当当网上申请提现，然后去邮局办理取款，更绝的是，消费超过200元的金额需付1%的手续费。

我觉得这种做法完全是霸王条款：

首先，网上退款说明上并未注明如果现金支付，只能退款至当当帐号。

其二，现金付款，退款至当当帐号，有套现的嫌疑。

其三，如果提现，需客户经过繁复的手续，自行办理，还需支付手续费。

其四，同客服反复沟通未果，要求接更高层领导电话，遭拒。

对此，中国电子商务研究中心网络导购与维权专家姚建芳认为，网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时，电商企业要积极处理消费者的投诉建议，尽快帮消费者解决问题，这也是对品牌形象的一种维护。

据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电...

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