网购尼采豪华版手机状况百出不予退货

(中国电子商务研究中心讯)2012年9月14日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对尼采手机工厂店直销网的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

张先生反映称：“2012年9月5日，我在尼采手机工厂店直销网上订购了一台尼彩i8豪华版手机，订单号为szft755-12051688zx。

9月8日，我收到货，使用时发现问题如下：

1、赠送的蓝牙耳机功能不能用；

2、手机无故自动关机(一天5次以上)；

3、电话联系(400-000-4324)网站人员，网站人员说稍后公司技术人员会联系我，自今还未接到。

期间我有再次电话联系，给我相同的回复。网站上说的7天内可以退货，估计他们是要拖过7天再慢慢的拖。

对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，才能提高用户体验满意度。

据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)...

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