记者从四川有关部门获悉，今年7月，四川省共处理邮政业消费者申诉329件，比上月增加27件，其中，通过省邮政局“12305”邮政业消费者申诉电话受理的申诉21件，国家邮政局转办的消费者申诉308件。申诉中涉及邮政服务问题的21件，占申诉总量的6.38%；涉及快递服务问题的308件，占申诉总量的93.62%。

据悉，四川有关部门已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)270件，占申诉总量的82.07%。有效申诉中涉及邮政服务问题的7件，比上月增加2件，增加40%，占有效申诉量的2.59%；申诉的主要问题为投递服务、延误和损毁，占邮政服务有效申诉量的100%。

值得注意的是，四川有关部门已处理涉及快递服务问题的有效申诉(确定企业责任的)263件，比上月增加14件，增长5.62%，占有效申诉量的97.41%。消费者对快递服务申诉的主要问题是投递服务、快件延误和丢失短少，占快递服务有效申诉量的87.45%。其中，反映快件投递服务的97件，占36.9%；反映快件延误的92件，占35%；反映丢失短少的41件，占15.6%；反映快件损毁的19件，占7.2%；反映收寄服务的10件，占3.8% ；反映违规收费的3件，占1.1% ；反映代收货款的1件，占0.4% 。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失41667元，消费者对申诉处理满意率为91.48%。

据统计，7月，消费者对在川的13家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点贰伍(0.25?)(含国家邮政局转办的有效申诉)。(通讯员 王月婷 赵蝶)...

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本文标题：四川7月处理快递申诉263件 为消费者挽回损失41667元

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