(中国电子商务研究中心讯)2012年9月4日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友温先生对亚马逊中国的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
8月16日在亚马逊中国买了一个相机包和其他一些物品，共350.2元，使用350元电子券支付，订单号为C01-5648130-8623242。
收到货后发现包小了想换个大的，可以网站只能退不能换，于是就申请了退货。手续一切顺利，快递也收回了包，可却久久不见退款。9月3日打电话问客服，得到的答案却是不能退钱也不能退券，包也不能退回。
在接到网友的投诉之后，我们的工作人员第一时间将投诉交与亚马逊中国处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：
客户购买的商品属于促销商品，根据亚马逊中国在发送电子券时附带的使用说明，如果购买促销商品时使用了电子券，则退回该促销商品时商品金额会扣除对应的促销让利金额。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳建议广大网购用户，使用优惠券或代金券时应当看清使用规则，以免造成不必要的购物麻烦。此外，购物网站在用户使用优惠券或代金券支付时，对于具体的使用规则应当再次...
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