新兴的SaaS技术目前发展势头非常迅猛，对传统的预置型软件模式构成了极大的冲击，并且大有取而代之之势。鉴于此，很多软件巨头开始进军该领域，试图维持自己已经建立起来的霸主地位，而越来越多的初创公司也纷纷涉足这个新兴行业，期望能够分得一杯羹。不过，到底哪个公司能够在SaaS市场上取得最终的成功，市场战略而不是技术将会起到决定性作用。按需定制（On-Demand）或SaaS解决方案远比预置型（On-Premise）解决方案成本要低、部署更快、安装更简单。SaaS解决方案是100％多租户的；非常易于维护；在几天或几周的时间就能部署完毕；扩展灵活，能够随着业务需求的变化灵活地添加或删除坐席许可证。

SaaS软件供应商在推动按需定制应用的发展和普及时，有10个主要趋势需要考虑，这关系着他们最终能够在该领域立足并取得最后的成功。

1.SaaS产品应当更多地侧重于业务流程

由于SaaS产品在营销时过分强调“体验购买”的销售方式，SaaS产品管理和营销团队被迫将更多的“整体产品”和“解决方案销售”概念强加到产品本身。相反，开发商应该把重点放在将用户的业务流程纳入到自己的产品功能中，这样才能真正满足客户需求，吸引用户。

2.软件无边界

企业应用正在变得越来越开放，更加注重围绕用户网络，不再像过去那样只能应用于某个特定的机构。这使得企业应用变得更加以用户为中心，而不是以机构为中心。有点荒谬地是，这对于机构是有好处的，因为这会带来更好的用户普及。

3.第一印象非常重要

SaaS应用的开始几分钟会给用户留下深刻的印象，头3分钟至关重要。如果你的SaaS产品能在开始能给用户留下一个好印象，那么你的拥有了一个美妙的开端。

4.低成本

销售成本（COGS）和毛利率是主导技术战略的财务指标；能用较低的成本支持可靠并且可扩展服务的能力正在变得越来越成为一个大的优势。

5.1级支持变得更加重要

既然留给那些专门回答复杂棘手问题的“高价”顾问的空间越来越少，1级支持所承担的责任将会越来越大，他代表整个公司，并在SaaS产品的销售周期内回答棘手的问题。一个良好的FAQ能够完成这些事情吗？我们对此表示怀疑。

6.更多产品联盟

SaaS供应商将会投入更多的资源来巩固与其他SaaS供应商的伙伴关系。目前，很多SaaS供应商正在为此进行谈判，但是在实际操作上做得却不是很好，但他们不这样做非常好。联盟可能是SaaS供应商获得难以得到的“渠道”的关键。

7.视频胜过文字

SaaS产品将开始在培训、支持和文档中使用越来越多的视频。视频成本低，直观，并且一目了然。基于文本的工具将会被A/V所取代。

8.SaaS供应商互相服务

SaaS产品供应商将开始外包更多自己的业务。这一点很重要，因为他们可以从其它托管服务提供商那里得到他们向自己客户提供的同种类型的服务。这些类型的配置也将导致自然的SaaS聚合应用变成端到端的合作伙伴关系。

9.网格计算将会变得更加令人迷惑

效用计算仍然是一个悬而未决的问题，并且将会由提供服务所需的成本驱动。在某些情况下，你也许能够使你每月每用户的营运成本下降到足够低的水平---网格计算将不能带来足够的好处。在其它情况下，它可能只提供成本优势之类的好处，这成为了它存在价值的唯一体现。在任何情况下， SaaS供应商所开发的应用软件应该是“云兼容”的，这样在遇到风险/回报之类的难题时能够充分利用网格计算的优势。

10.技术退居二线

同1999年SaaS应用刚刚出现时相比，将SaaS应用带到市场上所遇到的技术障碍越来越少。现在，更多的重点转向了营销策略上；技术虽然也是一个必要因素，但现在已经处于次要地位了。

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本文标题：预测：SaaS和按需定制软件10大趋势

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