CRM逐渐在被淘汰，但这是件好事！

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然则我们如今看到的是下一代CRM应用的转型。很多风行的通信办事不仅与这些体系集成，并且开端运行与CRM相干的雷同功能。并且因为这些办事已经成为现代发卖团队的选择，所以可能成为CRM的新核心。

你可能没留意到，CRM体系已经产生过一次巨大年夜的变更。各类体系都和其他一些办事进行整合，比如网站，信息平台，社交收集等等。

Gmail作为CRM

根据Gartner介绍，自2011年以来，小型CRM应用法度榜样已经夺走了Big 4（Salesforce，SAP，Oracle和Microsoft）的巨大年夜市场份额。有专家解释嗣魅这是因为缺乏集成而导致的损掉，特别是与中小型企业之间的办事。

个中有10亿用户的Gmail。尽管信息软件和社交收集鼓起，电子邮件仍然是客户沟通最专业、最有效的对象。供给商比来才开端存眷它，大年夜多半体系与收件箱的集成异常有限。然则对在Gmail和G Suite中应用功能齐备的CRM是有好处的。

而在完全的Gmail集成方面，NetHunt CRM是最接近的。

NetHunt CRM首席履行官，Andrei Petrik，表示：“发卖人员须要客户信息，所以我们在他们打开电子邮件之前就向他们展示这些信息。”他还说，他已经做了10多年的营业流程治理咨询和CRM实施了。“Gmail成为所有客户数据和交易更新的重要一站。如许，你就不必再同时处理多个系统了。”

推敲到电子邮件营销的有效性（跨越3800%的投资回报率），NetHunt CRM应用颇┞饭示地位来应用Gmail履行电子邮件晃荡。这种方法吸惹人的是它将Gmail的广泛应用与CRM的营业治理功能相结合。固然这并不料味着它会是Salesforce的“杀手级”威逼存在体，然则有越来越多的小公司已将其营业治理流程和客户端数据库转移到Gmail了。

Slack作为CRM

Slack拥有跨越500万的日常活泼用户，敏捷成为团队沟通的新中间。它也成为CRM数据治理的前端。多个CRM供给商很快就挑中了Slack机械人，将关键的发卖数据作为聊天信息进行公示。

不合于在Slack中创建一个全新的CRM，一些CRM供给商，比如Sellf、Zoho，将其功能集成到了Slack中。如许的┞符合，就能在Slack渠道中获得主动状况或交易更新，甚至在不打开响应CRM体系的情况下就能请求客户数据或生成发卖申报。

经由过程Slack分享重要的CRM数据是进步发卖、市场营销、产品和支撑部分之间的简单便利的方法。如今，没有任何迹象注解Slack将周全替代CRM体系进行发卖，主如果因为缺乏外部客户端的沟通。然而，Slack的爱好者正试图将其用于客户支撑，而这里的即时CRM数据可能是最有价值的。

Facebook/LinkedIn作为CRM

社交收集已经敏捷成为告白和信息传递的重要渠道。CRM体系平日经由过程Facebook或Twitter，大年夜体系的设备文件链接到数据捕获，供给某种情势的集成。然而，对于重要集中在应用这一渠道建立关系的发卖人员，一些社交收集可能正在预备本身的解决筹划。

固然在技巧上不是CRM，然则LinkedIn一向在积极地更新其发卖导航器对象。它具有几个类似CRM的功能，可赞助企业建立和治理LinkedIn中的链接，甚至将这些数据与他们的CRM进行同步。最初，CRM Sync将可用于Salesforce，但我们可以期望LinkedIn在本年晚些时刻将其Sync功能扩大到其他平台（特别是MS Dynamics）。

CRM的全新愿景可能来自Facebook本身。我们懂得到，Facebook已经开辟了本身的内部CRM体系来治理告白商的关系。Facebook以开辟内部解决筹划而有名，然后将其宣布给"大众,"。例如，Hive数据仓库对象和Presto萌芽引擎如今可以在有开源许可证的情况下应用。我们可能会尽快将Facebook CRM作为自力办事，或者更有可能作为Facebook Lead Ads的弥补。

固然CRM市场仍然存在像Salesforce如许的巨擘，但一般的CRM用户正在转向更多敏捷的供给商。它们可能不会替代每小我的传统体系，但对于存眷单一通信渠道的公司来说，这可能会变得更有吸引力。

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