家接办事巨擘应用数字化吩咐?消磨技巧与业主接洽，并将敏捷作为广泛的数字化转型的一部分，以更快地交付软件。
出于对近在面前的虎视眈眈的亚马逊(Amazon.com)的当心，有一家家接办事巨擘正在还击。ServiceMaster全球控股公司，其品牌包含Terminix、American Home Shield和梅丽少女家政干净(Merry Maids)，它正急于推动所谓的行业的优步化(Uberification)，旨在晋升其办事数字化。
首席信息官Jamie Smith引领着这家财富1000强公司正在进行着的数字化转型，他说：“我们所面对的挑衅是，我们若何应用数字化技巧来改变我们的体验，并确保天天75,000次的一致体验。在如今的科技中做到这个的独一门路就是经由过程移动和数字化，真正大年夜我们与客户的互动开端，大年夜办事交付一向到计费。”
数字化技巧的采取正在增长。根据2017年哈维纳什/毕马威(Harvey Nash/KPMG)的首席信息官对4498名首席信息官的查询拜访显示，41%的企业表示有企业级数字计谋，比三年前增长了52%。然而即使在数字化时代，家接办事正在尽力实现现代化。Smith的机密是什么呢?实施移动平台，更好地将技恋人员与房主接洽起来，并建立灵活和强大年夜的框架来加快软件交付。
Smith说：“我们意识到，我们有一个很大年夜的机会来接法术字化转型，在某些情况下，我们所有的品牌都邑受到影响，Smith在2015年参加ServiceMaster之后不久就开端筹划客户的过程，但他很克意识到这只是方程式的一半，他也不得不为供给病虫害防治的9000名Terminix技恋人员以及11000家签约了44000名技恋人员的企业筹划办事供给商的过程，这些技恋人员代表American Home Shield维修空调、泅水池和其他家居用品。
走数字化门路或不必为回家懊末路
看看这听起来是否很熟悉：你在办事供给商那边预订吩咐?消磨承包商解决问题的家庭办事。你与承包商几乎没有接洽，所以你不克不及警告他们你不会在某个时光回家或留心后院的狗。此外，承包商经常被推迟。当产生这种情况时，他们平日必兴趣电办事供给商，后者将信息传达给你。这已经是几十年来物业治理办事的状况——一个一成不变的体系，是时刻迎接来自早就深谙数字化的新来者的颠覆了。
该计谋的一大年夜进步是与Dispatch合作构建一个移动应用法度榜样，使ServiceMaster品牌的办事迹恋人员以及承包商可以或许安排和治理工作。它的工作道理是如许的：当业主致电呼叫中间安排预约或应用ServiceMaster在线预约时，一项义务就启动了。呼叫中间代劳攫取请求并经由过程Dispatch移动应用法度榜样将其供给给作为ServiceMaster的员工的第三方办事供给商或技恋人员。然后，技恋人员可以经由过程吩咐?消磨移动应用法度榜样或台式机接收该义务并与业主进行安排，与客户共享与义务相干的信息的收集链接。
有一点他能肯定的是，在ServiceMaster的数字化转型中并没有“完成”——与在幕后预备登台的亚马逊和其它电子商务供给商比拟还做得不敷。亚马逊正在加快其亚马逊家接办事(Amazon Home Services)部分，其办事包含一个类似极客小分队(Geek Squad)的家庭设备设置办事。Smith说：“他们正在追赶我们，他们拥有大年夜量的资本，我们必须抢先一步。”
客户同时可以追踪迹恋人员到他家的路线，给技恋人员发短信以供给状况更新，在义务完成后，付出并填写一份简短的在线查询拜访，以使ServiceMaster急速获得他们对工作知足度的反馈。
如许的信息使ServiceMaster可以或许快速跟特技恋人员。固然反馈至关重要，但Smith表示，他爱上了Dispatch易于应用的API，以及公司愿意与他一路完美技恋人员和业主的用户体验; 他将这比作花费者大年夜优步获得的习认为常的快速办事。
Dispatch只是在两年前Smith Smith的老板Robert Gillette开端在ServiceMaster中更广泛的数字化转型的一小块。该公司推出了Ground Floor，这是一个占地20,000平方英尺的立异中间，在这里企业家和加快器合作，以扩大年夜和加快其在贸易办事中的影响力。目标是许可ServiceMaster及其合作伙伴在不影响企业营业流程的情况下测试潜在的破坏性思惟。
Smith说：“速度很重要，对技巧的期望改变得如斯之快，以至于公司很难跟上。我们发明Dispatch是加快转型或优步化的一种方法。”在6月，ServiceMaster与GrandBanks Capital在Dispatch的第一轮融资中合营出资1200万美元。
敏捷，新的IT运营模式
ServiceMaster还须要更改其IT运营模式。像很多传统企业一样，该公司在几十年的Big Bang实施中受阻，包含两年的ERP和其它不曾实现的IT项目。Smith说：“我们知道我们必须快速地，渐进地改变和干事。”
新的方法：基于以敏捷和devops(开辟运维)实施的软件开辟的应用交付。ServiceMaster采取“大年夜范围敏捷”，天天大年夜约进行10个软件安排，由大年夜约30个IT、营销和营业部分的经理构成的自组织敏捷或看板团队履行。在大年夜范围敏捷中，该办法是加权最短功课优先(Shortest Job First，WSJF)，这是一种用于排序功课的优先级模型，向devops的迈进正在进行中。
Smith说：“这就是工作完成的方法，没有更多的IT营业客户关系。我们已经模糊了这个界线，并创建了一个产生惊人工作量的特点工厂。”
然则，他的部分的代码流水线的晋升正在创造另一个挑衅。他若何确保“我们制造出来的小对象是我们正在开展的最好的，最重要的器械”，并将其注入到ServiceMaster的营业筹划和计谋中，以推动公司进入更高的层次。这是Smith赓续尽力应对的一个问题。
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