人工智能出生以来，理论与技巧日益成熟，应用范畴赓续扩大年夜，涌誓铧年来更呈爆发式突进。我国保险业的人工智能应用正在鼓起，越来越多的保险企业已开端应用智能科技，一个保险智能办事时代已然开启。

一、多家保险企业已将智能科技惹人营业

1、人脸辨认技巧起首惹人

保险企业依托智能承保体系，经由过程规矩设置，在核保环节上能降低逆选择及恶意投奔等风险。如安邦人寿惹人的人工智能体系，已跟随该公司的IT部分进修人工核保的案例，并跟随核保师进修实际情况下各类核保常识，积聚处理实际案例的经验，慢慢在核保环节发挥超进出力工作的积极感化。

2016年4月，弘康人寿成为国内第一家应用人工智能技巧的保险企业。其在业内初次惹人人脸辨认技巧，经由过程后台将客户身份证照片与公安手下辖的身份证认证中间┞氛片进行智能比对，用以替代人工认证，大年夜而将保全办事智能化。其如今的人脸辨认技巧已应用于公司几乎所有须要辨认客户身份的办事项目。

2、智能核保功能上线

核保是人工智能的一大年夜应用范畴，智能核保功能已在安然保险部分保险产品的投奔环节上线。如在投奔的健康状况查询拜访环节，被保险人有部分健康异常，不相符投奔请求时，可选择“以上全否”、“部分是”、“放弃投奔”中的“部分是”，然后转入智能核保流程。智能核保后台通干预干与卷方法懂得客户健康情况，并给出被保险人是否获准投奔的“核保结论”。

智能投奔在保险行业已获得较多应用，尤其是惹人人脸辨认等技巧，可以简化和进步录入功能，晋升营运办特效力，改良客户体验，让客户认为投奔情况越来越放宽。

3、搭建智能化定损平台

平安产险搭建了智能化定损平台，经由过程该平台推出了“口袋理赔”和“小安指引”等办事产品，周全履行“线上+线下”的理赔办事模式，使理赔办事既便捷又透明。

4、智能客服广泛应用

智能客服是保险企业中应用最广泛的智能科技，安然寿险经由过程惹人智能机械人、视频通话及长途审核等线上办事平台，以知足客户所有保单办事需求。弘康人寿也在微信平台上线了机械人客服，该小机械人并非完全程式化的人机对话，其具有必定的进修功能，属于智能范畴。

5、保险多功能机械人“TKer”面世

2016年8月，泰康袈溱线推出了国内首款保险智能机械人“TKer”。其可以或许应用人脸辨认、语音交互等技巧，实现自立投奔、保单萌芽、营业解决、人机协同、视频宣传等功能，并能主动迎客以及智能会话，今后还将结合健康、活动智能硬件等供给如测量体温、血压、脉搏等健康办事。保险智能机械人“TKer”可能在不远的将来应用于泰康线下营业，替代人工完成相干营业工作。

二、人工智能正在给保险业带来新的变更

1、智能投奔，便利快捷

2、智能承保，降低风险

3、主动处理数据，快速核赔理赔

一些承接寿险、健康险核赔营业的专业理赔公司，应用全新技巧，可以不须要有医学背景的核赔人员，就能将国内的药品和处方目次录进电子体系，再录仁攀理赔单据信息，而后便可主动计算理赔结不雅。这种审菏攀理算实施人机互检，极大年夜降低了工资理算干涉，具有效力高、成本低的优势。

人工智能体系经由过程规矩隐形、内置的方法，对绝大年夜多笆攀理赔案件，尤其小额理赔案件，可以或许进行智能审核、校验、处理;可以经由过程体系主动搜刮数据，完成数据计算义务，快速进行核赔、理赔，助力员工更快地处理理赔事宜。

三、保险业人工智能应用存在的不足

1、人工智能在发卖方面仍存短板

因为人工智能技巧的道理和可以或许解决的长途交互，更轻易在保险售后办事上表现，所以今朝人工智能在保险业的领地还多为客服、核保、核赔等售后范畴。而线下发卖作为保险特别是寿险的重要环节，发挥人工智能的感化就小得多。

大年夜基于发挥充分保障的角度出发，当下的寿险产品发卖，仍要靠线下的人与人充分沟通才能杀青，也主如果因为发卖场景相对复杂，须要实现对客户的需求及潜在需求的发掘和发明，要引导客户，促进发卖杀青;而人工智能如今尚不具备应对非规矩化、差别化前提的才能，或这种才能正处于起步阶段，这就致使智能技巧对此范畴介入不多。今朝，以人工智能替代真实的发卖人员还有不小的差距。

2、智能技巧在一些环节感化有限

智能技巧固然在核保、核赔、在线客服等重要环节已经有必定的应用，但这些应用还大年夜多不是真正意义上的人工智能。如今朝寿险企业的广泛情况是，作为中后端重要岗亭的核保、核赔，仍须要有医学背景的专颐魅者来做;尤其是寿险理赔中较为复杂的重疾等案件，对理赔资估中的医疗根据，须要有医学背景等的专业人士进行断定，智能技巧短时光内还不克不及在这方面实现替代，重要问题是样本量不敷大年夜。因为人工智能在这些环节感化有限，一些岗亭的人力成本和效力成本还较高。

至今，已有安然保险、泰康袈溱线，富德生命人寿等多家保险企业将人脸辨认技巧应用到营业中。

3、尚未竽暌剐效解决人工替代成本

人工智能的大年夜概念，就是用科技化的手段替代人工制式化的工作，既能进步工作效力，又能降低人力成本。保险业袈溱一些营业和治理上用智能技巧替代人力工作是一个成长偏向，但今朝尚未竽暌剐效解决人工替代成本。

四、人工智能在保险业的成长趋势

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本文标题：深度分析：人工智能如何提升保险行业的商业效能？

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