中国消费者协会近日公布的2012年全国消协组织受理投诉情况分析报告显示，全国消协组织受理销售服务投诉39005件，其中，网络购物投诉20454件，占销售服务投诉量的52.4%。

中消协指出，网购，尤其是网络团购，陷阱多实惠少。不少经营性团购网站，由于对入住网站的商家或个人的资质审查不严、管理措施乏力、事后补救欠妥，一些诚信缺失的经营者利用网络购物互不照面的优势，以及消费者维权嫌麻烦的心理，向消费者提供质价严重不符的产品和服务。

中消协举例指出，消费者李女士于2012年6月在某团购网站购买了“brother组合美容美发工作室”两张团购券。在该工作室消费期间，经发型师极力推荐，充值办理了300元的会员卡。10月11日，消费者收到网站短信通知称，该工作室因经营调整暂停服务，网站将对未消费的团购券予以退款。消费者多方查找联系工作室及发型师，发现工作室人去楼空，发型师无法联系到。后经消费者协会调查，该团购网站在审查该工作室资质时，该工作室并没有向网站提供营业执照和卫生许可证。

数据还显示，全国消协组织共受理消费者投诉54.3338万件，质量问题占51.6%，家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类投诉量居前。其中，白酒投诉中每5件就有一件涉及假冒；苹果售后投诉率超行业平均水平；交通运输航空服务投诉量增长超50%。

相关负责人表示，为了规范整个网购行业，促进网购平台规则的修改，商务部正在制定《网络零售管理条例》，届时将对整个行业起到规范作用。...

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本文标题：去年服务类投诉网购占一半 团购陷阱多

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