去年台州12315投诉热线接到网购投诉38件网购纠纷如何维权

2月19日，中国消费者协会发布了2012年全国消协组织受理投诉情况分析报告。数据显示，全国消协组织受理销售服务投诉39005件，其中，网络购物投诉20454件，占销售服务投诉量的52.4%。

昨日，记者从台州市工商局消保分局了解到，去年我市12315投诉热线接到的网购投诉共38件，相比将近4000件的投诉总数来说，网购所占比例并不多。

然而，台州市工商局消保分局局长夏为民告诉记者，根据有关规定，网购投诉只能向网站所在地相关部门投诉，而市民网购最多的淘宝、天猫等网站所在地都在杭州，用于网购平台的网站的所在地在台州的并不多。

因此，小比例并不代表少纠纷，在全国各地网购纠纷四起的今天，台州自然也不能例外。而网购监管的特殊性也在一定程度上决定了网购维权的艰难性。

那么，面对网购，市民该如何维权呢？

网购纠纷多

冬天，买电热水袋的人很多，而买出烦恼来的，却并不多，不巧的是，临海的方小姐就是其中一个。春节前，方小姐想换一个电热水袋，但是在街上逛了一圈，她并没有找到满意的。

于是，她想到了网购。她在网上看了许多商品，最终选择了省内一家商户所卖的一款防爆绣花毛绒电热水袋。由于标注着“特价”两个字，所以价格并不贵，只需4元钱，加上运费，只需9元钱。

令方小姐没想到的是，在下完订单付完钱后，烦恼随之而来。先是原本2天就能到的货，整整等了4天，然后便是电热水袋的外观和图片上显示的不一样，连图案都不一样。而最郁闷的是，电热水袋根本充不了电。

“插上插头，没有反应，...

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