网络团购成投诉热点

2012年，全国消协组织共受理消费者投诉54.3万件。其中，网络团购、餐饮最低消费、银行服务卡等成为投诉热点。这是记者近日从中国消费者协会（以下简称中消协）获悉的。

据介绍，与往年相比，2012年航空服务投诉量同比增长高达51.4%；因商品质量问题而产生的消费投诉过半，占51.6%；而在婴幼儿奶粉投诉中，有78.2%的投诉与质量有关。

网购陷阱多

李女士于2012年6月在某团购网上买了两张“brother组合美容美发工作室”消费券。消费时，经发型师极力推荐，办理了300元的会员卡。不久，该工作室人去楼空，李女士的会员卡也打了水漂。后经调查，申请团购资质时，该工作室并未向网站提供营业执照和卫生许可证。

据介绍，不少经营性团购网站，由于对入住网站的商家或个人的资质审查不严、管理措施乏力、事后补救欠妥，一些诚信缺失的经营者利用网络购物互不照面的优势，以及消费者维权嫌麻烦的心理，向消费者提供质价严重不符的产品和服务。

在2012年全国消协组织受理的3.9件销售服务投诉中，网络购物投诉就有两万余件，占销售服务投诉量的52.4%。

最低消费助长餐桌浪费

2012年9月10日，天津网友反映，他在天津某食府预订的包间内消费后被告知，该食府包间最低消费为500元。

“一些餐饮经营者通过最低包间费、人均最低消费等营销手法，使得消费者的消费需求虚高，一定程度上造就了餐桌浪费。”信息显示，2012年，全国消协组织受理餐饮服务投诉8595件，其中涉及价格问题投诉1339件，占15.6%，投诉量位居服务类投诉的前列。

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