来自团800团购投诉区(http://bbs.tuan800.com/complain)统计数据显示，截止到2月15日18点，在春节两周期间，共计收到用户提交的团购消费投诉124条，已经得到妥善解决的为63条，在线显示状态为“未解决”的61条，整体解决率为50.8%。其中，2月9日-15日为7天春节假期，团购网站不能及时处理消费者的投诉，导致解决率较上期骤降27.4个百分点。

本期，消费者点名投诉的团购网站为11家，投诉总量为89条次，经消费者确认并最终得到网站有效解决的为53条，解决率为59.6%。在团购服务质量TOP5网站中，平均解决率达85%，品牌团购企业的售后服务质量，并没有受到春节休市因素的影响。

春节期间，与本地服务类团购相关的投诉为76.9%，直接针对团购网站的投诉为17.3%，商品类团购投诉为5.8%。在本地服务类团购投诉中，电影票兑换券的投诉比重最高，达到25%，相当于每4起投诉就有1起是关于电影票的;其次就为酒店住宿，占比15%;温泉洗浴名列第三，占比12.5%。特别值得注意的是，经媒体多次曝光，涉嫌欺诈的个别团购站点，依然没有得到查处，消费者权益无法得到保障。

注册名为“15068734481 ” 的用户在团800投诉平台发帖称，他在一家名为阿窝团的团购网站上购买了2个价值538元的“绍兴开元名都大酒店豪华双床房套餐”后，却一直没有收到团购券，上网查询得知商家信息全为虚构，损失了上千元的消费金额。早在2011年，阿窝团以“月饼团购券”等形式进行诈骗的事件，全国有多个媒体进行了关注报道，但不知为何至今没有受到相关部门的查处。...

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本文标题：春节团购投诉报告：投诉解决率骤降至50.8%

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