随着春节长假的结束，各地消费者投诉数据也相继出炉。据各地相关部门数据显示，家电投诉数量同比上年仍处上涨趋势，在北京、济南、湖北等全国多个省市出现全面爆发。有关专家分析认为，春节期间家电投诉除了生产企业是主因外，与国家整体经济环境和消费者购物习惯也密不可分，解决春节家电投诉难题需要政府、企业和消费者共同努力。

家电投诉居高不下

春节期间，生活家电、消费电子成了家电卖场的热销产品。据北京旅游委数据显示，国美、苏宁、大中等家电卖场春节期间在北京地区的销售额高达2.5亿元。但高销售的背后，则是高达17.2%的消费投诉占比。

此外，南昌、济南等多地12315指挥中心发布的消费者投诉数据也显示，家电问题已成为春节期间消费者投诉重灾区。南昌市家电投诉数量占总商品类投诉的17.24%。在济南，家电投诉则仅次于服装类投诉，位居第二。投诉问题主要集中在送货、安装慢，家电产品出现问题后维修不及时。

事实上，家电投诉量居高不下的直接原因就是巨大的家电销量。有业内人士指出，国家家电下乡、以旧换新等刺激政策出台，拉动了全国家电销售，使得过去几年里家电销量猛增，然而销量暴涨的同时，其售后服务网络体系却并未得到相应的提升。

产品可靠性问题突出

春节期间，记者身边便有消费者遭遇了家电维修难题。消费者张先生年前在老家新盖了一栋房子，所以购买了一台电视在春节期间观看。但这台价值5500元的47英寸智能电视，仅仅使用7天后就出现了故障。电视一开机便显示“很抱歉，...

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本文标题：投诉井喷凸显家电服务短板

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