销售服务投诉网购占一半

本报讯（记者蔺丽爽）昨天，中消协公布的2012年投诉情况显示，全国消协组织共受理消费者投诉54.3338万件，质量问题占51.6%，家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类投诉量居前。其中，白酒投诉中每5件就有一件涉及假冒；苹果售后投诉率超行业平均水平；交通运输航空服务投诉量增长超50%。

据全国消协组织受理投诉情况统计汇总，2012年共解决消费者投诉50.5304万件，解决率93%，为消费者挽回经济损失56843万元。因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉7213件，加倍赔偿金额1283万元。服务投诉中，投诉量居前的是媒体购物、移动电话服务、网络接入服务、美容美发等。

据不完全统计，全国消协组织2012年受理苹果公司产品投诉2170件，其中涉及售后服务的投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平7个百分点。

此外，网络购物投诉20454件，占销售服务投诉量的52.4%；航空服务投诉量同比增长51.4%。...

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