电商拖延退换货催生春节网购投诉多

本报讯（记者周美玉）春节期间，本市工商部门受理消费者投诉167件，比去年同期降低近四成。其中涉及网购的投诉占投诉总量46.11%，主要原因是外来务工人员返乡，电商拖延退换货引起的投诉。

从投诉问题看，春节期间，消费投诉热点集中在经营者不履行服务承诺、不履行消费合同约定等问题，这部分投诉共67件，占总量的40.12%；商品质量问题投诉60件，占总量的35.93%；拖延送货等售后服务问题投诉28件，占总量的16.77%。

从商品和服务看，互联网销售服务投诉共77件，占投诉总量的46.11%。主要问题是消费者节前集中在网上购买商品，而网络销售公司因大量外来务工人员返乡过年、第三方公司放假，拖延履行退、换、修承诺引发投诉。

另外，春节期间涉及休闲娱乐服务的投诉量有所增加，占投诉总量的16.77%，主要问题是酒店住宿套餐无法预约入住、滑雪、温泉、游乐园等休闲娱乐场所门票春节期间限制使用等。...

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