春节网购爆短板物流支付维权存缺陷

春节临近，家家户户都忙着置办年货，各大商场人流涌动，网购年货也红红火火。专家表示，电子商务发展迅猛，网购年货只是其表象之一，但在物流运输、在线支付和消费者权益保护方面仍存在短板。

网购年货很热闹

在各大网购和团购网站首页，各种年货专场的标语看得人眼花缭乱，年货成为贺岁低价大联欢的主角。淘宝商城上，一些热门的年货礼包月销售量已过万件。

重庆某外资银行职员赖旭是一名网购达人，仅去年网购消费就达5万元。“年货当然是网上采购，不用去商场人挤人，价格还便宜，送货上门。我买了6箱大闸蟹，还买了一些开心果之类的零食，准备过年招待亲朋好友。”赖旭说。

开汽车修理厂的孙嘉说，厂里年轻的工人都挺喜欢网购，临近春节每天都有快递公司到厂里送来很多货，“我也托他们帮我买了一些春节待客的零食，感觉真挺便宜的。”

多数中老年消费者还是习惯于到实体店购买，但随着网购流行，他们也开始“触网”。一位研究生关子儒表示，父母早早在商场买好了年货，但在他的引导下也在网络上补充采购了一部分，“又便宜又方便，我妈也开始喜欢网购了。”

短板仍需改善

网购年货红红火火，但与电子商务一样，在物流运输、售后服务和在线支付方面仍存在一些短板。

某高校辅导员梁琨表示，网购年货固然便宜又方便，但现在快递公司的快递员都休假回家过年了，几乎都不收快递。即使能发货，货品是否存在问题、退换货等，都因春节临近而在运输物流方面存在极大的困扰。

在食品等商品方面，许多...

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