(中国电子商务研究中心讯)春节长假前三日，市工商局12315热线共受理消费者申(投)诉举报149件，从申(投)诉类别看，网上购物、互联网服务、通信服务等方面的消费申(投)诉量居前。

在12315受理的申投诉案件中，涉及经营者售后服务问题的申(投)诉达46件，占比由去年的22%升至今年的31%；涉及“年夜饭”问题的申(投)诉9件，同去年的5件相比有所升温，问题主要集中在“年夜饭”套餐配送不及时、消费者凭“年夜饭”提货券提不到货、经营者临时爽约等方面。

其中，消费者吴某来电称其订购了一份价值888元的“年夜饭”套餐，经营者承诺2月8日送货上门，实际却迟迟未送。消费者朱某反映其节前持“年夜饭”提货券到经营者指定门店提货时，却被告知“无货”。消费者姚某来电称其在1月下旬向某餐饮公司预订一桌“年夜饭”，但临近除夕时经营者借故取消预订，损害了她的合法权益。

今年春节长假，市工商局12315平台着力加强与12345市民服务热线、12331食品安全投诉举报热线联勤互动，共同拓展了市民消费维权诉求渠道。

长假前三日，12315平台接收12345热线转办件19件(主要涉及家电、服装鞋帽、食品等方面问题)、12331热线转办件16件(主要反映食品变质、含异物等问题)，与平台自行受理的149件累计达184件。消费者维权诉求焦点则进一步向网络、通信等消费领域聚拢，网上购物(33件)、互联网服务(16件)、通信服务(15件)三类申(投)诉合计达64件，超过总量的三分之一。

网购商品存在质量缺陷、经营者不履行服务约定等仍是消费者反映的主要问题。如2月1...

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本文标题：长假前三日 网购商品存质量缺陷是主要问题

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