越临近年关，针对快递的投诉量越是急剧上升。消费者投诉的问题多集中在快递公司的投递效率、服务态度、破损遗失件的理赔等方面。昨天，本报维权记者帮消费者协调了3起快递纠纷，一边是消费者为收不到的快递、得不到理赔而着急，另一边是快递公司为年底大量的投递任务和应接不暇的投诉而焦头烂额。

商报记者 陈伊丽 见习记者 邵敏宸 维权报道

投诉事件一：

包裹未到达收件人手上就已“签收”

前不久，王女士在北京的亲戚给她寄了个包裹，捎了一些保暖衣物来，1月29日通过申通快递发货到杭州，但她一直没有收到货，后来联系快递公司查询得知，这个包裹在1月31日中午已经“签收”了。

“我连包裹的面儿都没见到，不知道是谁给签收的。”王女士说，她辗转打了好多电话，先后找到申通总公司，涉及收、发件的分公司，还有负责派件的快递员，仍未妥善解决问题。虽然最后申通工作人员告知她这个包裹还在他们的营业网点，但截至昨日中午她还未收到该包裹，对于申通的服务她表示质疑。

投诉事件二：

“正在派件”的包裹整整4天无音信

安先生网购了些小物品，1月31日，卖家通过中通快递从广州发货给他，2月2日，货物已经到达杭州城南区，官网上的物流跟踪记录显示，当天10：38时，快递员“正在派件”，但直到昨天中午，安先生仍未收到快件。

虽说年底快递往往会“拥堵”，收发、派件的速度都不能和平时相比，但已到达杭州城区并开始派件的快递，经过整整四天仍没有送到目的地，还是让安先生觉得难以接受。他说，这...

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本文标题：快递！快递！年关投诉热点就是它！

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