近半消费者不满电商售后

本报讯（记者任震宇）中国消费者协会近日公布的电子商务企业诚信调查报告显示，仅有51.83%的受访者对于现有电子商务企业在售后环节的诚信度表示满意，为各环节最低。

2012年12月1日，中国消费者协会、中国经济网、去哪儿网等机构启动“电子商务企业诚信度调查”，依据中国电子商务协会诚信中心2007年发布的行业规范，将电子商务企业诚信要素划分为企业资质建设、消费者保障和售后服务3个环节，由消费者对每个部分进行总体评价，共收集有效问卷1005份。

调查结果显示，影响企业诚信度因素按重要程度排名依次是：企业经营资质齐全且经过政府部门和相关机构认证；企业注册信息完整可检索；价格透明信息真实全面；供应商管理体系；诚信文化价值观；不打虚假价格战。

在各项消费者保障因素中，消费者最看重资金和个人信息的安全。尽管受当前网络安全技术制约，仍有部分普通消费者对网购持观望态度。但调查显示，近八成消费者对于电商企业在资金和个人信息保障方面的工作持肯定态度。

本次调查中，仅有51.83%的受访者对于现有电子商务企业在售后环节的诚信度表示满意；而31.23%的消费者表示不满。中消协统计数据显示，2012年消费者对网购的投诉主要集中在到货时间、退款、售后服务、退换货、物流快递等售后环节，占到网购用户投诉总量的一半以上。

报告指出，社会诚信体系缺失、交易活动安全保障体系不健全等因素严重制约着电子商务的健康发展，导致消费者权益保护落实难，已成为中国发展电子商务的主要瓶颈。

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