网购一号店商品配送以超范围退货

(中国电子商务研究中心讯)2013年2月1日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对1号店的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

张小姐反映称：“我前些日子投诉1号店不给发货，1月15日订单编号为130115MY6W0H，经多次投诉，也不给发货，还想主意改了个门牌号引起他们的注意。

终于在25日发货了，我还想26日能收到。可是一等又到了28日，看到单子终于到了配送站，订单配送结果：全部退货，说超范围。

我马上联系1号店客服：我问他每次都是1号店自己的配送，怎么转给别人，他们都没联系我就给我退货了。客服回答：单子多转给了一统飞鸿，一统飞鸿不给北京海淀送，说海淀没有点。一统飞鸿在通州呢。这1号店不是涮我玩呢吗？”

对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。

据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。...

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