本报记者 方茜

如今网购已经成为人们的主要消费方式之一，但同时，网购市场的服务短板也显而易见。中国服务贸易协会电子商务委员会发布的调查报告显示，有70.99%的消费者对购物网站物图不符现象最为关注，其中54.40%的消费者对图物相符程度表示强烈不满。而网购市场的质量和服务问题还不止于此。归纳来说，主要有货到迟缓、售后服务不佳、虚假促销等几大主要症结。对此，除了整个电商行业和商家要自律、相关部门加强监管之外，消费者也要学会货比三家、谨防被骗。

国内网购市场规模一路飙升

在刚过去的一年里，中国网购市场继续延续高速增长态势。

从全球来看，数据显示，中国消费者网购频率最高，达到欧洲消费者的四倍，是美国和英国消费者的近两倍。专家普遍认为，中国网购增速是全球最快的，并预计2013年网购占社会消费品零售总额的比重有望上升至6%以上。

另外，据商联会通报，在国内各种零售业态的成长性上，网络购物已经连续多年保持第一。值得注意的是，2012年，中国网络购物出现两个突破：市场交易规模超过一万亿元；网购交易额占社会消费品零售总额的比重超过5%。网络销售持续火爆，用户规模也不断扩大。据中国互联网络信息中心（CNNIC）近日发布的《第31次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年12月底，我国网络购物用户规模达到2.42亿；与2011年相比，网购用户增长4807万人，增长率为24.8%。

服务拖后腿：54.4%用户不满图物不符

网购规模一路飙升的同时，网购市场的服务短板也很明显。目前电...

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本文标题：过半客户不满网购货不对板 电商亟需补齐监管短板

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