马河鑫 投诉苏宁易购

购买时间：2012年7月6日

购买地点：苏宁易购

【IT商业新闻网讯】（记者 林涛）马先生愤怒地向本网记者讲述了在苏宁易购的网购经历。2012年7月6日晚，马先生在苏宁易购下单购买了摩托罗拉型号为ME525+的手机，订单编号为33050541。按照苏宁配送服务的承诺，当日12:00-18:00生成的订单，应于次日14:00前配送完成；当日18:00-次日12:00生成的订单，应在次日22:00前配送完成。马先生的产品于23时购买，理应在7月7日22时前配完成。但直到两天以后的7月9日上午，手机还没有配送，订单状态仍显示商品准备中。

联系客服后，马先生并未没了解问题的原因，只能无奈地进行退货选择。7月9日上午，马现身办理申请退货，苏宁退货的速度却让马先生哭笑不得。“我刚申请下，就完成退款，最后有个客户确认那里，作为消费者，退货没完成，苏宁自己确认客户完成，这让我们消费者情以何堪”，马先生得知，退款还要7-15个工作日才能转到他的银行卡中，但令他不解的是，苏宁系统在未经本人操作的情况下，默认客户已确认。“作为消费者，我们的钱没有退到我们的银行卡上，我们是不会点客户确认的，苏宁，您到底是怎么对待消费者的？”

苏宁的退款必须经过7~15个工作日再退还，这令马先生无法理解。“苏宁有非法集资的嫌疑，客户下订单，迟迟不安排发货，让客户等不及了， 客户申请退款，这样，我们客户的钱，只有能在苏宁的账户里压7-15个工作日，请有关部门及时调查取证这个无良企业。”马先生此后联系客服，对方称苏宁已将钱...

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本文标题：苏宁易购迟迟不发货 消费者质疑退款神速难见钱

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