网购年货受热捧专家提醒消费者提高维权意识谨防纠纷

据中国之声《新闻晚高峰》报道，春节越来越近了，今年网购年货特别受欢迎，好处是快捷、方便、省钱，送货上门，容易带给亲友意外惊喜，但是北京房山法院调研发现，由于网购平台上的商家鱼龙混杂，时常有侵犯消费者权益的事情发生，霸王条款、以次充好、虚假宣传、快递物流不给力成为消费者起诉的主要原因。

春节前各种促销活动让网友购买欲望持续高涨，一些以团聚的名义做的宣传尤其让人动心，而小李却为同学的遭遇而烦心。

小李：快过年了嘛，从网上购买一个商家促销的摄像机，想录一下家人团聚的场景，我那个同学买完摄像机之后发现画质特别差，就打算把摄像机退掉。

没想到刚提出退货，商家就抛出了合同约定。

小李：联系商家，他说在网上下订单的时候，商家已经在弹出的窗口明确说明“只换不退”，我的同学点了一个“我同意”，订单才生成，商家发货了，没有办法退掉。

小陈领了年终奖之后，在网上买了多种面膜、护肤霜等一些护肤品，本打算利用春节假期好好关爱一下自己，结果却赶在放假前去法院起诉。

小陈：拿到货之后发现自己花3000多买的东西，根本不象他所宣传的那样，我现在就想向商家提出退货，联系一下根本不同意，我就想上法院诉讼。

除了霸王条款、虚假宣传，网购年货的中间派送环节延时引发的纠纷，以及商家采用过激、违法手段侵害消费者权益的事件也时有发生。

尽管一些纠纷可能防不胜防，但是消费者还是要从自我维权意识的提高来预防，同时了解如果真打官司，该怎么打。

北京...

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