天健网消息（实习记者 姜洁）记者日前从开发区工商局了解到，2012年度，该局12315指挥中心受理的各类投诉中，手机消费诉求以高达20%的比率位居第一。从案件反映的情况看，问题主要集中在智能手机软件故障、通话质量差、经营者不履行“三包”义务、虚假夸大手机功能、附件不能正常使用等方面。

智能手机出现软件故障 商家辩称不属“质量问题”

今年9月份，胡先生花了三千多元钱为父亲买了一部智能手机，使用半年后，发现手机触摸屏反应迟钝、手写功能失灵而且频繁出现死机故障。由于手机还在一年保修期内，胡先生将手机送到该品牌官方售后维修点进行检测维修。两天后，售后维修点的工作人员告知，手机是软件与系统兼容出现了问题，只要升级手机软件就能解决，不过由于软件问题不属于保修范围，所以需要额外交费才能升级。开放性的操作系统，强大的扩展功能，无线网络接入，诸多人性化的设计是智能手机的卖点所在。智能手机的强大功能需要软件的支撑，正因如此，某些软件缺陷导致智能手机频频出现反应速度过慢、死机、黑屏等问题。而手机厂商“软件故障不算质量问题”的说法，令消费者大呼“伤不起”。

开发区工商局12315指挥中心主任邹福学认为，虽然目前多数手机的“三包”规定中，没有明文注明“软件升级属于维修范围”，但手机销售商在销售时承诺的种种功能往往需要配套的软件才能得以实现，因此厂商有履行销售时作出承诺的义务，保证消费者能够正常使用手机的各项功能。

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本文标题：智能手机成投诉“新宠”

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