2012年，全市各级消保委共受理消费者投诉100168件，较去年受理的110320件，同比下降9.20%。从消费者投诉的内容来看，公共事业、家用电器等传统行业降幅明显，其中公共事业、家具类产品、食品和家用电器，同比分别下降 41.83% 、26.07%、 24.52%和17.72%。电信邮政、食宿文化娱乐、摄影冲印、互联网服务等类别投诉量也均有不同比例下降。

特点一：涉及新型销售方式的投诉增幅明显，网购引发的群体性投诉频发

2012年，市消保委受理互联网销售投诉16572件，同比上升45.93%。低价促销诱发的群体性投诉较为突出，全年因网络经销商单方面变更、取消订单，拒不发货引发的群体性投诉有1千余件，主要涉及1号店以低价吸引消费者购买和田玉枣、 96元团购40寸液晶电视、 18元抢购颈腰椎按摩护理枕；博士蛙365商城0元抢购和光堂爽身粉和贝亲沐浴露；家乐福网上超市1元换购小家电；京东商城1元团购绍兴樱花古城自由行；信用卡商城0元手表等。“双十一”电商低价促销期间，网络经销商以系统故障造成超卖为由取消订单、拒不发货引发的群体性投诉达200余件，涉及阿迪达斯 （105件）、优衣库 （30件）等知名品牌经销商。

特点二：家用电器的投诉量降幅较大，但售后服务方面问题突出

全年受理家用电器类投诉15264件，较去年同期受理的18552件，下降17.72%。从涉及产品来看，手机 （4199件）、计算机 （2304件）、空调 （2101件）、电视机 （1611件）和电冰箱 （895件）分别占前五位。从投诉内容来看，售后服务投诉所占比重为33.73%，具体表现在服务不及时、联系...

　　推荐阅读

　　智能手机进分水岭阶段 第二军团加重苹果危机感

关键词1 大屏平板手机开始走俏在刚刚结束的CES展上，“平板手机”概念开始走俏。所谓“平板手机”是将手机和平板结合在一起，指的是显示屏为5英寸或5英寸以上的智能手机，其尺寸已经接近平板电脑。目前，华为、中兴、>>>详细阅读

本文标题：2012年消费投诉六特点 网购引发群体性投诉频发

地址：http://www.17bianji.com/lsqh/21293.html

 1/2    1