昨天，开发区消协发布了2012年手机维权申诉案例，2012年度，开发区工商局12315指挥中心受理的各类投诉中，手机消费诉求以高达20%的比率位居第一，问题主要集中在智能手机软件故障、通话质量差、经营者不履行“三包”义务、虚假夸大手机功能、附件不能正常使用等方面。

去年9月份，胡先生花3000多元为父亲买了一部智能手机，使用半年后，发现手机出现死机故障。由于手机还在一年保修期内，胡先生将手机送到该品牌官方售后维修点进行检测维修。两天后，售后维修点的工作人员告知，手机是软件与系统兼容出现了问题，只要升级手机软件就能解决，不过由于软件问题不属于保修范围，所以需要额外交费才能升级。

开发区工商局12315指挥中心主任邹福学认为，虽然目前多数手机的“三包”规定中，没有注明“软件升级属于维修范围”，但手机销售商在销售时承诺的种种功能往往需要配套的软件才能得以实现，因此厂商有履行销售时做出承诺的义务，保证消费者能够正常使用手机的各项功能。

市民陈先生的“闹心”智能手机则是通过存话费赠送的，他使用了不到1个月就发现出故障了。陈先生要求更换，商家以手机是赠品为由，不同意更换，只承诺维修。陈先生将商家投诉到开发区消协，经调解，经营者同意为陈先生更换一部新的手机。开发区消协秘书长张伟称，依据相关规定：“在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理...

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