洗衣机保内故障20天未修好遭投诉小天鹅退货退款

网友投诉：小天鹅洗衣机20天未解决电脑板坏的问题

红网长沙1月29日讯（记者吴庠）“20多天了，洗衣机的电脑主板还是没办法修好！”湖南常德网友熊小姐家中的小天鹅洗衣机，购买不到3个月就因电脑主板故障，导致不能正常使用脱水功能，20多天里向厂商售后反映多次，但问题一直未能得到解决。她随后在红网发帖投诉，厂商最终为其办理了退货退款手续。

“洗衣机电脑主板坏了20多天没修好”

据熊小姐介绍，9月30日，她在常德市苏宁电器(002024,股吧)花费2400元，购买了一台小天鹅全自动滚筒洗衣机。12月中旬，家人在使用洗衣机时，发现在脱水时洗衣机出现剧烈震动，而在此前并没有出现过这一情况。“刚开始以为洗衣机没放稳放平，但经过多次调节使用，发现情况依旧。”

经多日测试，洗衣机“脱水跳动”的情况未能消除。12月下旬，熊小姐向小天鹅常德售后点报修，售后人员答应会上门检查机器，但等待多日未见来人上门修理。1月2日，用户再次致电售后报修，第二天来了一位售后技术员，鉴定故障是洗衣机轴承坏了，需要等待更换配件。

因不见售后人员上门更换配件，熊小姐在1月6日第三次致电小天鹅售后。“这一次售后表示，会派一个经验老成的师傅来修理。结果一检测是电脑板坏了，没办法修理。”熊小姐遂提出换机，但被告知要求支付150元的相关费用。结果在更换洗衣机时，商场送错了洗衣机型号。熊小姐对此提出异议，又被要求承担50元的运输费。

用户上红网发帖投诉获退货退款

“真是过份了，不但产品质量差，售后...

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