昆明去年消费投诉达2783件家用汽车和手机投诉明显增多

都市时报记者吴双红

2012年昆明消费投诉共2783件，消费投诉“黑榜”昨天显示，投诉前四位的商品为服装鞋帽、移动电话、食品、汽车。

榜单由昆明市消协统计分析处理。

七成投诉来自

百货类、家用电子类、服务类

“加倍赔偿的案例减少了91.67%，但是政府部门罚没款则上升了1064%。”消费报告显示， 2783件消费投诉同比下降了4.36%，其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的6件，经消协提供案情后由政府有关部门查处罚没款368.9万元。

质量问题仍是消费投诉的“老大难”，其数量占了总投诉额的半壁江山，份额高达56.52%。其次是安全问题、价格问题、假冒问题等。百货类、家用电子电器类、服务类又占据投诉类别前三位，占了七成左右的比例。不过，同比来看，这三类商品消费投诉比例有所下降。

部分珠宝商家

“虚构原价、虚假打折”

去年消费投诉增幅较大的是首饰及工艺品、汽车、计算机商品等。

电视购物、网络购物的广告存在误导、失实等问题也是引发消费者投诉的主要原因，导致广告、假冒及虚假品质类投诉同比有30%以上的增幅。

“珠宝价格太夸张，消费者经常遇到陷阱。”市消协分析称，去年全市共受理珠宝首饰及工艺品投诉57件，同比增长46.15%。主要反映产品价格虚高，销售手续不规范，宣传与实际情况不符等问题。

珠宝玉石类首饰不像黄金一样明确定价，导致消费者在选择时仅凭商家的宣传进行购买，有些商家甚至存在虚构原价、虚假打折等情况。

另外，由于首饰商品专业性较强，加之其自身的特殊性，出现像断裂、脱...

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