23日，商务部主管协会——中国服务贸易协会电子商务委员会发布的调查报告显示，目前电商行业的整体服务水平表现不高，物流配送服务差、物品丢失、退换货难等事件层出不穷。70.99%的消费者对购物网站物图不符现象最为关注，而其中54.40%的消费者对图物相符程度表示强烈不满。

“图片上看着穿起来像公主，到手后发现做工粗糙、尺寸不符。”这样的投诉经常出现在网购当中。网络交易是看不见实物的交易方式，消费者对所有商品的观感判断依靠的是产品的图片，通过技术对图片处理引起消费者的购买欲也成为网络商家的惯用伎俩。调查表明，70.99%的顾客对购物网站物图不符现象最为关注，其中54.40%的顾客对图物相符程度表达强烈不满。

调查报告显示，一旦消费者想退货也并非易事。调查表明，部分商家设置退换货门槛或网上申请退换功能欠缺。调查表明，58.10%的被访者不满意退换货服务， 54.15%的被访者认为电商企业售后服务难保证，有50.28%对电商售后服务直接表达了不满意。...

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本文标题：过半消费者不满网购图物不符

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