背景：据国家邮政局公布的统计数据显示，2012年一共受理快递业务有效申诉137351件，占全部有效申诉量98.3%，比去年增加87886件，增长177.7%。据了解，去年申诉案件的投诉热点主要为延误、丢失短少、损毁，各自占比分别为46%、16%、6%。全年平均申诉率排名前五的依次是国通快递、天天快递、韵达快运、优速、汇通快运。

3C观点：快递企业的主营业务都显现出这么多问题，为何还要分担精力去试水电商？电商确实给快递业带来了打击，但后者复活的方法绝不是自己去伸腿电商。...

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本文标题：去年快递有效申诉量较去年增长177.7%

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