近日记者接到微博网友玉儿的投诉，称在京东网上商城网购的兰芝夜间修护锁水面膜是假的。

“我在京东商城里看到这款面膜的销量非常好，有16400个评价，好评率高达96%，最重要的一点是他家有兰芝化妆品的授权书，说明他家的商品肯定是正品。”可是拿到面膜后，玉儿进入兰芝官方网站比对了一下，发现她收到的面膜是假货。“正品瓶身正面没有容量标识，假货则会标注容量，而我买到的有容量标识；正品瓶身背面是英文，而假货则是韩文，我的面膜就是韩文的；正品瓶底只有数字和大写的英文字母，而假货有韩文标示，我买到的面膜瓶底就有韩文标示。”

“可是他家不是网络授权店吗？怎么会卖假货？”玉儿对此很气愤。

京东客服：需要消费者去厂家鉴定

当即玉儿就跟京东商城的客服联系了，对方告诉她，商城所售商品都是正品行货，质量是可以保证的，并且此类商品属于特殊商品，一经售出，非质量问题，概不退换。客服人员还说，厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件，该公司不能确保客户收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致。只能确保为原厂正货。并且保证与当时市场上的同样主流新品一致。

“就算是更新了包装，也不会差那么多呀。”玉儿对记者说，“京东说他们卖的兰芝化妆品是真的，如果不信可以去专柜验货，但是我去了专柜之后，人家根本就不提供验货，更何况专柜根本无法开具鉴定书。”

记者登录京东商城，确实看到一则授权书：“本公司在中国内地销售‘兰芝’品...

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他建议，消费者日常使用网络支付时要提高警惕，注重自身所处网络环境的安全性，使用安全、正规的支付渠道，同时要着重鉴别真假网站和电子邮件，遇到需要转账、汇款等支付业务时，一定要通过多种不同渠道进行核实。在>>>详细阅读

本文标题：消费者质疑京东商城兰芝授权有假

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