本报记者 高丽莎

早报讯 过去的2012年，杭州市工商局狠抓消费权益保护工作，社会化维权有序推进，长效机制不断加强。12315中心共接听电话112613个，同比增26%；其中咨询78699件，占70%，同比增28%；申诉27428件，占24%，同比增24%；举报6488件，占6%，同比增18%；为消费者挽回损失1553万元。

3·15活动改突击战为持久战，2012年，杭州工商共安排了网络购物维权、青少年维权、旅游市场维权、餐饮行业维权、快递行业维权等19个维权主题活动，努力构建消费维权的长效机制。在2011年已建“消费维权服务站”241家的基础上，2012年杭州工商共新建服务站221家，2013年杭州工商将扩展领域，在汽车4S店和快递行业中设立维权服务站。

商超是消费维权的主阵地，杭州工商在2011年全市组织开展了商场超市规范经营行为专项整治，探索开展了商场超市的信用监管。全市商场超市信用评价企业共222家，新录入投诉信息、巡查信息、处罚信息和荣誉信息等信用信息876条。与上年相比，AAA级增加32家，AA级增加9家。

杭州着力打造“生活品质之城”、“旅游购物天堂”，离不开放心的消费服务、离不开良好的消费环境。杭州工商把景点、景区、车站、码头等旅客集散区，购物、小吃、娱乐街区，休闲游、乡村游、农家乐等新兴消费区和大型商场、超市、专业市场等作为重点区域，把旅游业、旅店业、商贸业、服务业作为重点行业，把食品、节日消费品、季节消费品、旅游纪念品作为重点商品，开展了违法经营整治、诚信经营倡导、科学消费教育、消费维权提升四项行动。...

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本文标题：杭州工商计划在汽车4S店和快递行业设立维权服务站

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