(中国电子商务研究中心讯)摘要，日前，中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳就电商投诉问题表示：根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台上的上投诉率统计数据，苏宁易购投诉率高的主要原因是其刚刚进入电商领域，经验不足。用户所反映的最常见问题包括下单后订单被取消、下单后缺货，发货慢等。这些表现是因为系统不稳定造成的。

以下为该报道原文全文，原题：《一个季度冲刺１００亿 狂飙难持久 电商调战略》。

跑得快不一定能跑得稳。2012年是电子商务狂飙突进的一年，然而伴随着市场规模的快速增长，是用户投诉率高企不下和企业的连年亏损。

2013年，京东、凡客诚品相继做出了战略调整的决定。

一个季度冲刺100亿？

2012年年初，苏宁易购确定了2012年销售考核目标：保200亿元，争300亿元。不过，根据苏宁三季报显示，前三季度苏宁易购实现含税收入仅96亿元。剩下的100多亿元销售规模，将在四季度完成。

有消息称，苏宁200亿元目标并未完成。根据苏宁电器1月16日公布的2012年电商业务发展情况的公告，苏宁易购2012年含税收入183.36亿元，收入增幅超过210%。

狂飙突进的并不仅有苏宁易购一家。

凡客诚品的陈年也说过一句豪言壮语，从2010年的10亿宣称2011年达到百亿，继而2012年到300亿。五年的规模更是到了惊人的1500亿。

陈年曾透露：某产品线新负责人决定大力发展配饰，承接5亿任务。部门却只有10个人，随即三个月内决定招聘至50人。但人员到位之前，每人每天需要完成300个sku(单品)才能保证完成任务。因此不断寻找供应...

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本文标题：姚建芳：电商投诉率高系统不稳定是重要因素

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