1月13日，北京张先生在某大型购物网站的创东数码专营店购买了一款型号为S5690的三星手机，售价778元，1月17日通过快递签收，次日听筒便出现了故障。联系商家，对方却置之不理，故就近前往北京三星售后维修点维修，工作人员告知该机器按键损坏，初步判定为假货，向商家要求退货未果。
手机质量出问题，真假难辨
1月13日，张先生在创东数码专营店网购了一款型号为S5690的三星手机，售价778元，“我在17日签收了寄来的快递，次日使用时发现听筒有故障，此外，产品的液晶屏幕刺眼反光有晃动感，在18、19日联系商家，答复是售后有专门人员处理，但一直没有回应。”
张先生认为手机是正品，可以享受全国联保服务，便自行到北京平谷三星售后维修点维修，“但是对方工程师答复我，手机从外观零部件看就不是正品，如果要进一步证明，则需拆机处理。”
张先生在维修点得知该情况后，便提出了退货申请，1月20日，商家拒绝了张先生的退货处理，理由为：手机有质量问题可以退换货，但是必须出具厂家授权售后客服的检测单，才能7天之内退货，15天内换货。
“北京维修点的客服人员告诉我，手机可以口头证明初步检测的结果，但是不提供拆机检测服务。”张先生说，“其实我的要求很简单，产品不论真假，在7天之内出现质量问题，就应该给我做退货处理。”
记者随即联系了北京平谷三星售后维修点，“这部手机从外观就可判定其并非三星正品，非三星产品我们不做拆机验证，建议他通过第三方检测机构出具书面证明。”
商家坚称厂家...
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