两起易迅网购手机投诉确有质量问题

近日，与本报合作的市民信箱“市民热线”连续接到两起易迅网上买手机的投诉。市民潘先生买到的新手机后盖却是坏的；市民李先生买来的手机拿去维修，却被查出了之前的修理记录，手机疑似是返修机。客服总是“还在核实中”的回复本就令投诉人气愤，不同客服前后矛盾的说辞，更是令人哭笑不得。

本报记者陈诗松

》投诉1

后盖无法合上却不能换货

去年12月14日，潘先生在易迅网上购买一部摩托罗拉XT 800+手机，去年12月17日晚上，快递员送货上门，潘先生将包裹拆开，将电池放进手机，再插上充电器检查功能是否正常，“看到手机能正常充电后，我就签了字，让快递员回去了。”

在验货过程中，潘先生始终没有注意用独立塑料袋包装起来的手机后盖，谁知，问题就出在了后盖上，“等快递员离开后，我安装后盖的时候，才发现这个后盖是有问题的，盖不上去。”

潘先生立刻致电易迅网的客服，被告知需要到手机厂家进行售后检测，出具检测报告后才能退还手机。于是，潘先生来到位于天津路188号的摩托罗拉公司的服务点，维修人员检查后发现，是后盖的锁扣变形导致无法关上。

但工作人员说这是外观问题，不属于功能故障，需要销售商家负责。“工作人员帮我稍微修了下，后盖现在可以勉强盖上，但是有痕迹，心里总归不舒服。就像新买的手机，屏幕被人划过，性质是一样的。”

心里不是滋味的潘先生再次联系易迅网要求换货。易迅网也派了工作人员在去年12月20日上门收回了手机。之后，迟迟等不到回复的潘先生在去年12月25日再...

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