网购羽绒服就不发货到货未通知收件人

(中国电子商务研究中心讯)2013年1月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对唯品会的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

景小姐反映称：“12月31日，我在唯品会广州购买了一件羽绒服，订单号为12123104873916。

可是到了1月3日，我联系快递的时候，快递说尚未收到唯品会的发货，期间连续三天我都联系唯品会客服，客服都回复已发货已处理，可仍然没有结果。

一直到1月8日下午才收到货物，并且包裹是直接放在门卫室，而并没有电话通知收件人当场确认。”

在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前我们或未接到该网站的回复。对于此事件本平台将继续关注。

对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。

据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。...

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