本报讯 （记者张蕾）昨日，市消协发布2012年投诉情况分析，其中家用电子电器类投诉居首。

据了解，去年，全市各级消费者协会共接待消费者咨询12416人次，受理投诉2331件，较去年下降1.89%；解决2299件，投诉解决率为98.63%，为消费者挽回经济损失400余万元。投诉类别主要集中在家用电子电器类、生活、社会服务类、交通工具类、合同类，这些投诉类别的投诉量均较去年上升。

去年，市消协共受理家用电子电器类投诉492件，占投诉总量的21.15%。主要问题包括：销售人员夸大宣传产品的性能和功效，误导消费者选购商品；送货时因故变更服务时间，不能及时告知消费者或重新约定服务时间；维修中多次反复维修、不及时提供配件，影响消费者正常使用；承担“三包”责任避重就轻，甚至无理拖延拒绝承担“三包”义务；解决消费争议方法简单，态度冷漠。...

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本文标题：市消协受理投诉去年家电类居首

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