网购帐号密码被盗退款被清零

(中国电子商务研究中心讯)2013年1月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对俏物悄语的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

余小姐反映称：“我在俏语俏语购买商品380元(约)，因优惠单出现问题，申请取消订单退还货款。

退款后一周内款项突然清零，询问客服回答可能由于密码被盗，会在七个工作日内退款。

但之后的三个月，我打了不下八次投诉电话，每次均回答会在五-七个工作日内解决，但迄今为止还未退款成功。”

在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与俏物悄语处理，截至发稿前我们或未接到该网站的回复。对于此事件本平台将继续关注。

对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。

据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)...

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