网购联嘉云购物卡退货后不见资金回来

(中国电子商务研究中心讯)2013年1月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对联嘉云·云购物的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

孙先生反映称：“1月15日，我在联嘉云·云购物网站上购买购物卡，下了两笔订单，订单号分别为21399016985和21399016945。

第一笔400元，付款后可以正常接收到卡号和密码；第二笔5000元，付款后接收失败，只得到4000。

为此，我在1月15日下午拨打其客服电话4006505500，次数不少于30次，未接入一次人工服务。于是我在1月15日退货，目前资金仍然没有回来。但是网站显示为已退货。

对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。

据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)...

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