电子商务在中国发展了十余年，早已颠覆了人们传统的购物方式，再加上电子商务成本低，竞争愈加激烈，各大家电企业难免对电商这块香饽饽“垂涎”。面对市场的变化，家电企业反应迅速。如海尔集团推出的“海尔商城”、长虹集团的“长虹购机直通车”、创维集团建立的“深圳铭店网”以及帅康官网建立的“在线商城”等。家电企业自建的B2C网站凭借信誉度高，售后服务有保证，一度受到消费者的亲睐。尤其是海尔商城承诺的“24小时限时达”，即消费者在网上商城下单后，24小时内就可享受集送货上门、调试安装的一站式服务，深得人心。还有一些没有自建网络商城的品牌企业也在积极地以淘宝、京东等网络商城为平台试水电商。

不容忽视的是，物流配送迟缓、安装预约周期长、退换货和维修难以保障等问题，揭示着家电企业在电商之路上的“慢”。据日前发布的《中国网络零售服务调查数据》显示，我国的网络零售行业在商品质量、配送服务以及退换货服务等方面，客户满意度较低。在北京市工商局对外发布的消费者申诉受理情况中，2012年十一黄金周期间，家电产品投诉占网购投诉的一半。难道优惠的价格和优质的服务真的难成正比吗?请不要让消费者在鱼和熊掌之间苦苦徘徊。

提供令消费者满意的服务是根本，也是目标。在配送安装、产品维修、企业管理等方面，耐心完善，哪怕进度上比别的企业慢点，长远来看，确是有利于企业发展的。而一味追求规模与利润，不注重消费者的感受，发展得再快也等于慢。...

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本文标题：家电产品投诉占网购投诉的一半

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