网购到手的产品外观、功能和商家描述不同，或者质量远不及商家的保证，抑或团购的休闲、餐饮服务与交易时共同认可的标准不同……这类“坑爹”的购物体验恐怕大多数有网购经验的人都经历过。

送货时间与约定时间不符，是目前网购违约中的一项备受消费者关注的内容。但专家表示，“一部分物流延迟问题，并不属于违约或欺诈行为”。

去年“双十一”产生的大量订单直接导致部分物流企业货品爆仓，送货延迟。部分消费者甚至到了“双十二”时还未收到上个月的网购商品。对此，商务部电子商务专家咨询委员会专家委员赵萍说：“购物高峰时期，业务量激增导致的物流服务质量下降，不能因此认为商家存在欺诈行为。”多数淘宝网的卖家在物流高峰时期会通过即时通讯工具提前与买家沟通到货时间问题，如果双方在沟通中对送达时间达成一致，就不能认为商家违约，更不能因此认定其存在欺诈行为。所以，专家提示消费者，应在下单前与网络卖家充分沟通，以免产生不必要的纠纷。

另外，赵萍还介绍了几点如何避免网购上当的经验：第一，网购消费不要过于冲动，目前一般购物网站都有“购物车”功能，消费者可以先将感兴趣的产品存放在购物车中，过一段时间仔细考虑商品是否实用后再购买；第二，在熟悉的电商网站购买商品，不要在浏览网页或搜索时轻易在不熟悉的网站上下单，；第三，谨慎对待价格过低的产品，在网页上挂出价格过低的产品多是为了提高网站流量，消费者选购这一类商品时一定要时刻保持警惕。

赵萍还...

　　推荐阅读

　　网购羽绒服包裹丢失 韵达快递只愿赔偿72元

(中国电子商务研究中心讯)2013年1月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对韵达快递的投诉称快递包裹损毁，韵达不予赔偿。以下为该网友的投诉内>>>详细阅读

本文标题：网购遭遇违约须及时投诉

地址：http://www.17bianji.com/lsqh/20650.html

 1/2    1