(中国电子商务研究中心讯)近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对苏宁易购的投诉称退款问题以及节能补贴发票问题。

（注：中国电子商务研究中心配图）

以下为网友的投诉内容：

许先生称1月8日在苏宁易购下单，订单号为3001156509。因误下单就申请退货，打客服电话说可以全额退款。当时购买的是摩托罗拉手机，价值1179元，购买延保费65元，可是我查账户只有1179元。少65元未退。打客服电话说打4008365365可以退保费，可是打后告知要打4008198198，苏宁易购太不负责了。

李小姐称1月9日在苏宁易购下单购买一部三星手机I939d(青玉蓝)，订单号为3001162283。当时商品名称右边注明“下单即得699元全场通用券”，经咨询客服，由于我采用货到付款方式，付款后24小时内返券会到我账户。

1月11日上午，苏宁易购快递员将手机送到货，我也付了款，此时打开商品页面，发现商品名称右边的文字已改为“下单即得499元全场通用券”。我打客服电话询问这种情况下到底返给我多少元券，以下单时为准还是付款时为准，客服回答“以提交订单时为准”。

1月12日上午，距离我付完款已经超过24小时，苏宁易购还是未将返券发到我账户中。于是我又打电话询问客服，对方回答“可能系统出了问题，稍后工作人员联系你进行人工返券”。过了一个小时左右，接到025-66996699打来的电话，自称苏宁工作人员，和我核实完订单信息后，此人称“这款商品一直是返券499的活动，从未有过返券699，总共应...

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本文标题：苏宁易购送货人员丢失发票 致用户无法领取节能补贴

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