三峡新闻网(三峡晚报) 昨天，宜昌市工商局公布了2012年度12315消费者申诉举报数据，统计结果显示，去年全市12315系统共受理消费者咨询、申诉、举报29892件，其中申诉 2576件，举报716件。申诉办结率99%，全年累计为消费者挽回经济损失604.5万元。
值得一提的是，去年，汽车申诉量大幅增加，快递不“快”和网购购物纠纷申诉直线上升。
家电纠纷“独占鳌头”
【数据】 2012年，家用电子电器类申诉量位居首位，占商品质量类申诉总量的27%。突出问题表现在通讯器材和电视机、空调器以及洗衣机质量上，分别为172件、57件、57件和39件。而通讯器材又以手机尤为突出。
【案例】 2012年7月3日，王女士在某电器商场以1550元的价格购买了一款洗衣机，送上门后发现产品居然是样机。第二天早上，又发现同型号同规格的产品在卖场已经没有了，王女士投诉至工商部门，希望更换或者退货。卖场最终承诺为王女士换货。
问题食品纠纷很突出
【数据】 烟酒饮料食品类申诉位居次席，共受理414件，占商品质量类申诉总量的26%。问题集中在食品标识不规范、内容与实际不符、含异物，散装食品在放置、保存、保质期等方面暴露卫生问题，以及食用后消费者身体出现不良反应等。
【案例】 2012年6月18日，市民宋女士在某超市购买价值44元的散装鸭脖，生产日期为2011年11月24日，保质期8个月。开封食用后，却发现鸭脖都霉变了，宋女士立即向工商部门申诉。经调解，超市赔偿宋女士1500元现金。
汽车申诉量日趋增多
【数据】 近年来购买汽车的消费者日益增多，关...
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