(中国电子商务研究中心讯)2013年1月11日，由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对团购网的投诉。

以下为网友的投诉内容：

刘小姐投诉窝窝团不退款：

团购的商品重量不足，协商后同意补差额，12月中旬商定的，说六七天退回到原付款卡，但是一直到现在还没退。

王先生投诉聚美优品盗取用户信息：

在聚美优品上的余额不予退回，说是我的收货手机号码格式不对，要联系客服，客服要求提供身份证正反面照片，美其名曰保护账户安全，并信誓旦旦说一定保密，总之一句话：要么把个人信息出卖给他，要买别想拿到钱。关键我是第一次登陆这个账号购买，为什么收货手机号码格式会不对呢，有什么不对的呢，不对当时为何会通过审查呢，究竟是谁的责任，还是有意为之。钱虽不多，聚美这种行为实为侵权？

对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，对于用户在团购网站的账户余额，团购网站应无条件退回用户的银行卡，窝窝团和聚美优品的做法，给用户带来很多麻烦。...

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本文标题：团购网站承诺退款 实行起来层层设限

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